最近幾天沒有心情打網誌,因為被香港的兩間銀行害我心情壞透.先有中銀凍結我的外幣戶口,然後把只試了3次的網上銀行戶口也凍結了(但明明寫明有5次機會入密碼).致電客戶服務熱線,先要等上20分鐘和語音系統"交談",真人接線生又完全幫不上忙,因為"網上"服務被凍結,要"親身"前往分行櫃枱辦理手續解凍.這是甚麼的"網上"服務?我以為網上銀行是為方便客戶而設的,忘記與重設密碼這麼小事,動不動就要客戶親自到銀行辦理,算是"方便"嗎?不要說是為了保障客戶甚麼甚麼,我登記時不時已提供給你查家宅般詳細的資料嗎?為甚麼美國各家銀行都可以在網上重設用戶名稱和密碼,把密碼直接送到我預先設定的電郵地址,香港的銀行卻做不到.香港不是國際金融中心嗎?現在卻這麼落後,任何事也要親身辦理,有授權書和身份證附本,請家人到分行辦理也不可,很無奈.

昨天收到媽媽的電話,她說收到匯豐寄給我的一封信,指要在6月前增加存款,否則會被扣行政費.本來要存款沒有問題,就請媽媽走一趟吧.但我還是決定先致電客戶中心問清楚.

我:               收到貴行的信件說要增加存款至指定限額,否則會被扣手續費.我只要存款就可以了,是嗎?
熱線小姐:    你收到信件,即代表戶口而被列為不動戶口.存款至指定金額是會免卻收手續費,但不能將戶口解凍.要親身前往櫃枱提款才可以.
我:               在過去的一年我有存款的,為甚麼會是不動戶.
熱線小姐:    存款並不計算為戶口活動,要有支出才計算.如果你5年內沒有支出,戶口有機會被取消而不會事前通知你.即使你戶口有指定金額.
我:                即使我會繼續存款也不行嗎?
熱線小姐:    不能.就是因為你沒有支出,戶口才會被凍結.你仍可以存款進被凍結的戶口,但一定要親自前往分行提款,才可以為戶口解凍.
我:                那麼,我可以寫授權書請家人為我提款或取消戶口嗎?
熱線小姐:     不可以.一定要開戶本人前往分行辦理.
我:                我身在外國,短期內不會回港,有其他辦法嗎?
熱線小姐:     你可以到海外的匯豐分行,請當地職員核實你的身分後,填一份表格寄回來取消戶口.
我:                這裏沒有分行,還有其他辦法嗎?
熱線小姐:     我已經提供所有辦法.

你是在說笑吧?我開的可是儲蓄戶口,存款不算帳戶活動…要有支出才算活動戶口,這是甚麼道理?解決方法:請親身到銀行櫃枱提款.到自動櫃員機提款也不可以,因為戶口已被凍結.我真的無奈得想哭.一間銀行如是,兩間銀行如是.這兩間可是香港的大銀行,政策與程序卻小心眼得很,根本只是會保障銀行本身的利益,還說甚麼為客戶帶來稱心滿意的服務.假若開戶時有人告訴我,若干時間不提款會被凍結儲蓄戶口,我會把所有存款也提得空空,絕不會放錢在你們銀行裏,讓你們用來投資賺錢,然後不動聲息來凍結我戶口.雖然我知道,我這個小客戶並沒有甚麼大存款,但一分一毫都是我在港工作時的血汗錢.所以,我著媽媽不要到銀行存款,否則只會被銀行藉詞在數個月後取消戶口,一併吞去.

我不明白為何自己總是這麼沉得住氣,氣在心頭還十分有禮貌,有時真的很恨自己,可能發狂大罵會得到不同對待,可能會得到想要的幫助.但就是做過前線工作,明白她們都只是對稿讀,權力有限,咒罵她們只會令一個無辜的人不開心一整天.這不是熱線服務生的錯,是銀行低能政策的錯.為何我不把以前工作的聯絡方法都帶來美國,直接聯絡銀行的公關甚或CEO,可能可以直接問過清楚明白,這是甚麼的銀行服務,能給我這個小小客戶一個解釋嗎?